今年以来，普陀区积极落实市区两级营商环境“体验官”工作要求，深化机制建设、强化社会监督，聘请一批热心专业人士作为“体验官”，精准识别营商环境建设中的改革堵点、政策难点、服务痛点、监管盲点，助力全区打响“人靠谱（普），事办妥（陀）”营商环境品牌。

  一、具体做法

  一是建立机制，汇聚协商共建的营商合力。形成普陀区“体验官”工作安排，邀请一批热心人士参与到营商环境建设中来，强化常态化社会监督。7月底，首批企业服务、帮办代办的20名一线工作人员加入，并由区领导现场为“体验官”代表颁发聘书。后续，持续加强人员队伍储备，新增 8名企业家代表，进一步扩大社会参与面。通过组织培训和沙龙、常态化收集意见建议等形式，推动社会各界共同参与营商环境建设。

  二是问题导向，找准企业办事创业难点。截至目前，常态化收集梳理“体验官”诉求三十余条，集中在助企纾困政策、“一网通办”政务服务、工程建设项目审批改革等领域，同时，结合市对区营商环境企业满意度测评等各类调研走访中暴露的短板弱项，针对企业反馈的共性问题，分领域召开专题沙龙，邀请“体验官”现场“吐槽”，区内相关部门直面企业发展诉求。

  三是闭环管理，回应解决企业燃眉之急。依托“体验官”沙龙等活动，相关部门现场开展诉求回应、问题解决和政策宣传等工作。针对现场未能解决的问题探索建立解决机制，发挥区营商环境建设联席会议、领导干部陪办帮办等机制作用，建立营商环境问题线索发现、反馈、处理的闭环管理机制。针对市级权限范围内的，依托市区两级“体验官”工作机制，及时反馈给市相关部门。后续，还将针对企业面临的共性问题、行业发展的普遍性难点，推动共性问题在区营商环境方案6.0版编制中得到制度化解决。

  二、实际成效

  自2020年长风新村街道在全区首创营商环境“体验官”以来，普陀区持续深化机制建设、加强人员储备、拓展服务内涵，截至目前，已正式聘任28位“体验官”，直击企业现实需求和政务服务不足。

  9月29日，举行“体验官”第一次沙龙活动暨助企纾困政策专场，区内8名“体验官”、6家部门受邀参加，市发改委、市企联领导莅临指导。围绕市区两级助企纾困政策落实情况，现场就企业贴息贷款额度、惠企政策线上宣传受理渠道、高层次人才认定、援企稳岗政策、发票开具等进行答疑解惑，梳理形成问题清单。后续，还将充分发挥“体验官”作用，收集市场主体和社会各界在生产经营、项目落地等方面存在的意见建议，发扬“人靠谱（普），事办妥（陀）”普陀精神，为企业营造更加优质高效的发展环境。