南京西路商圈

  上海高端品牌密度最高的地区

  每每谈及属地服务

  许多品牌都会提及Nancy

  Nancy是谁？  

 

遇见“Nancy”

  这个夏天，路易威登全球唯一“巨轮”——“路易号”停泊上海，迅速引爆文旅热度，成为顶流打卡地标。

  兴业太古汇物业营运助理总经理林家逸口中的“Nancy”，是南京西路街道对接商场的服务专员，每次有新店铺落地，Nancy都会第一时间来和他沟通标准、要求和流程，通常需要三个工作日的装修报备，Nancy一个小时内就能确认。

  商圈里的上海恒隆广场，自2021年底起就拥有了“百亿楼”称号，税收营收都超百亿。这栋老牌写字楼里，知名企业多，购物商场云集100多个国际知名品牌。

  在22楼党群服务站，跨国药企Alfasigma中国区总经理周勤也提到Nancy，“最近，我们公司在申请特殊人才引进，材料报给Nancy，非常认真、仔细地帮我们一项一项复核，结果真的发现有个数据填错了。当时已经是晚上八点，还好及时做了纠正。” 她口中的Nancy，是南京西路街道人才条线的工作人员。

  人气爆棚的宝藏街区“巨富长”里，独立咖啡馆、买手店、设计师工作室如星辰般散布。这里既是上海商业的高地，也是城市活力的毛细血管。

  独立设计师品牌Academy of Love的创始人Albin，是一名在上海创业的法国人，尽管中文不算流利，但说起Nancy就像是相识多年的老友一样亲切，“我们这里就是Nancy，我很喜欢这个地方，这里有我的店、有我的家。”

  原来，这个繁华街区的别致名称，既因为发音相似、特指南京西路街道，又泛指街道所有服务于辖区楼宇、商场、企业的工作人员，他们无论是谁，都能一门式受理、一站式对接、一体式服务。

  为什么要强调这样的基层营商？

  南京西路商圈，堪称中国奢侈品密度最高的“商战场”，1.8平方公里内集聚了2000多个国内外品牌，国际品牌占比超70%，世界三大奢侈品集团和超九成全球奢侈品牌悉数“入圈”，有着“世界橱窗”之称。

  常与这些品牌打交道，南京西路街道副主任鲁慧玲也把自己称为Nancy，“对于很多国际品牌来说，他们其实搞不清楚某项业务需要找谁、对接什么部门，我们以Nancy这个代名词，统一打包咨询和服务，哪怕是涉及市容、交通等跨部门事项，也可以由街道牵头‘吹哨’，职能部门必须‘报到’协同解决。所以，他们只要找街道Nancy，就能找到解决问题的办法和路径，而且没有时差。”

  这样的响应速度与专业度，在“路易号”的落地过程中有了具象化，从构想落笔到惊艳亮相仅用3个月，不仅成为观察上海“首发经济”的绝佳样本，也带动了优质营商、人气和消费提升的正向循环。

  兴业太古汇物业营运助理总经理林家逸提供了一组数据，“以我们商场六、七月的数据来看，客流几乎是翻了三倍，商场的零售额也接近客流的增长，所以说这些客人不仅是来看来逛，也是非常快速地转化成了我们实际的销售额。”

“看见”世界

  对话国际大牌，顶级商圈的营商服务也从来不是“找街道办事”那么简单，这种系统化、专业化、国际化的治理能力，就像是一场静悄悄的基层改革，托举起上海国际消费中心城市的雄心。

  作为全国最早提出“首发经济”概念的城市，上海一直是国际一线品牌首展、首店、首秀、首发的首选地，不仅屡屡掀起现象级的讨论热度，更表明了外资品牌深耕中国市场的“首发逻辑”——看重的不仅是市场体量，更有消费风向、制度红利与创新环境等综合因素。

  比如不断优化的离境退税服务，在兴业太古汇的离境退税“即买即退”集中退付点，过去15分钟才能以现金形式完成一笔退税业务，现在最多5分钟，而且退税的途径也更丰富，外籍游客可以选择现金、支付宝或是信用卡。

  比如张园里，国内唯一设在文保建筑里的专用型保税仓库。许多高价值的珠宝腕表、艺术品可以先以保税形式展示，当需要交易时，再提供快速报关清关服务，既为全球新品首发业务提供了制度化保障，实现了从仓储到终端消费的高效链接，更降低了国际品牌在上海首发的制度门槛与运营成本。

  “首发经济”的价值也在逐步放大，成为全球时尚的定义者，而非追随者。

  来自法国的眼镜品牌Polette就把亚洲首店开在富民路上，总经理叶欣随手拿起一款新品，“我们这个系列就是在富民路店全球首发，然后才到巴黎店，但此刻在巴黎，它已经是我们巴黎店的镇店之宝。上海是一个海纳百川的城市，我们品牌的眼镜超过2000种，所以我们希望先从上海开始。”

  当越来越多新品牌在此汇聚，上海国际消费中心建设，从来不是卖东西那么简单，目标直指全球消费市场的制高点、新时尚的策源地、乃至新型商业模式的试验田。

  首发经济，也带来了更为深远的意义——从产业链的消费末端，反向驱动产业链上游的研发、设计和生产制造，吸引链主企业、高附加值总部及研发中心落地，从而撬动起整个城市的国际化能级、产业转型和制度开放。

  当一片区域，从被动的销售者变为主动的定义者和潮流的引领者，也就掌握了市场话语权。以建设中的恒隆广场三期为例，将新增3000多平方米的办公面积。复杂的大环境下，尽管项目明年底才竣工，但已经完成了所有招租。

  从这个角度来说，打造一个“能买到全球独一无二体验的地方”，才是上海国际消费中心城市建设真正的战略高度和含金量所在。

  直达基层、直面企业的Nancy们，正在成为全球目光和资源汇聚的连接点，甚至可能成为那个关键“乘数”。