没有人永远年轻

  但有的路可以“永远年轻”

  这句话用在大学路，再合适不过

  当00后创业者遇到90后管理者

  营商服务会有代沟吗？  

  “服务”年轻人

  在上海各街区，大学路是一条独特的“网红”马路，店铺形形色色，但又井井有条。

  从地理位置看，它一头连着复旦大学和上海财经大学，一头连着创智天地广场和江湾体育场，自西向东，像极了年轻人初入社会，在懵懂中享受着青春年华，然后一路成长，最后在路的另一端实现创业梦想。

  00后创业者阿乐，就选择在大学路上开了自己第一家冰淇淋店，选址很明确，店铺要开在文艺感强、拍照分享氛围浓的街区，人流量不一定最多，但一定是目标客群密度最高。

  在阿乐眼中，外摆位就是大学路的灵魂，沿街80多家店铺，半数以上都设有外摆位，有的外摆面积几乎和店内面积相当。

  让他有些意外的是，大学路上申请外摆位一点不复杂，街区有一份人人都知道、店店要遵守的“公约”——《大学路街区外摆位管理规范》，外摆位设在哪、设多大、怎么设、怎么管都有明确说法。

  杨浦区五角场街道营商办副主任杨海威介绍，“看上去整齐的秘诀就是我们让各方对外摆位都能‘心中有数’。比如主街大学路，以路灯杆为基准，外摆位不能超越；辅路锦建路上没有路灯杆，多了盲道，外摆位要距离盲道线60厘米以上。”

  再仔细观察，外摆位的隔断多高也有讲究，高度在70到130厘米之间。因为经过测算，这一高度区间，人坐在隔断内不觉得压抑，又能与隔断上的绿植共同绘成沿街风景。

  从策划、执行到落地，冰淇淋店很快走通了外摆位申请。阿乐特地放了一台大冰柜，提供免费试吃，常有客人尝了一口味道不错，继而进店消费。

  各式各样的桌椅，缩短了商铺与马路间的距离，更拉近了管理者与创业者的距离。

  当90后管理者遇到00后创业者，尊重他们天马行空的创意，然后在合规范围内，给予最大的理解和支持。

  “读懂”年轻人

  当00后创业者在大学路上比比皆是，提出了更高阶的营商需求，“读懂”他们。

  大学路上，常与这些小店打交道的管理团队其实也很年轻，街区党支部书记潘佳玮是90后，日常工作就是收集店家的需求，然后与职能部门对接。她发现，这里的营商需求很不一样，比如通常开店，大家关心证照如何办理，但00后会问，“你能为我引流吗？我可以在这里办活动吗？”

  支持各式各样的活动，调动一切资源推广引流，成了大学路强劲的内生动力。

  刚刚过去的周末，大学路被三丽鸥“包场”，走在路上，可爱萌趣的粉色元素扑面而来，吸引了大批粉丝从四面八方涌入“痛街”打卡。

  办这样一场活动难吗？过去很难！街道营商办副主任杨海威深知，举办活动对聚人气、促消费的带动作用，但客观来看，在公共空间办场活动，堪称天花板级难度，不仅要对接不同部门，有时还可能会在一个流程上反复折腾，比如开一个美食节，是先向城管申请活动区域，还是先找市场监管报备食品安全？

  为此，五角场街道设立了活动申报专窗平台，企业只要向这一个口子提交活动申报材料，线上预审通过后，由营商办牵头街道各相关科室，甚至是区级部门召开一次联审会，各条线围绕职能分工，分别做好服务指导。由此，办活动变得不难，递交一次材料，召开一次联审会，就能完成所有报备事宜。

  自限时步行街推行两年多来，仅“马路生活节”“春日派对”这样的重磅主题活动就举行了80多场，其他各类更是数不胜数，总之“周周有亮点、月月有爆点”。

  没有人永远年轻，但有的路可以“永远年轻”——这句话放在大学路上，再合适不过。

  当年轻人扎堆、年轻的店扎堆，营商服务会有代沟吗？街区党支部书记潘佳玮坦然而自信，“代沟一定有，新生事物发展速度太快，经常有些行话，我得记录下来回去再问AI。像冰淇淋店开业时，店家就提出需要KOC引流，KOC是什么？原来是指关键意见消费者、头部主播，那就找呗。”

  当90后管理者遇到00后创业者，听不懂不要紧，关键在听得进。贴近年轻人的营商密码，从来不是“给的多”，而是“更懂我要”。

  营商“启示录”

  大学路上的这些服务，听上去像是找到了流量密码，但比流量本身更重要的，还有一部有关“青春经济”的营商“启示录”。

  这里，年轻人是消费者，也是经营者。当一群乐于接受新事物、为情绪价值买单的年轻消费者，遇到了一群敏锐洞察新业态、敢想敢干不怕输的青年创业者，他们在大学路上开启了一场“青春经济”的双向奔赴。

  当然，青春经济也伴有新生事物特有的奋斗与迷茫。有的店铺曾因新颖、好玩的商业模式迅速走红网络，短期热度消退后，却难以保持长期经营。

  大学路上的“谜芸馆”，是国内唯一一家侦探推理小说专门店，曾“一炮而红”，也一度“计划闭店”，有着所有“青春小店”特有的理想与烦恼。

  “开书店是情怀，但情怀不能当饭吃。”深知实体书店艰难，谜芸馆的开店成本常要靠店主时晨的写作收入贴补。一年多前，他也曾发布闭店通知，五角场街道与瑞安集团闻讯而来，提出了租金减免、合作推广、助力宣传等一系列计划。如何运营网店，如何留住顾客，如何举办活动，书店与街区更像是“盟友”。

  如今，谜芸馆不断寻找突破：发布“年度推理小说榜单”，开发帆布袋、徽章等主题文创；举办沙龙、讲座、新书发布会等丰富活动。一切努力，旨在让推理小说进一步走入大众视野，更让“谜芸馆”能成长为时晨理想中的“百年书店”。

  作为上海“青春浓度”最高的中心城区，每一家小店的营商故事，都生动诠释着杨浦独有的营商服务——读懂年轻人、支撑年轻人、成就年轻人。

  从政策角度来说，青春经济要的不是“给优惠”，而是“造舞台”——把政策拆成可拼搭的乐高模块，让创业者像打游戏一样，随刷随用、不断升级，这是如“细水长流的陪伴”。

  当上海优化营商环境的行动方案更新到8.0版，一切以企业感受度为标尺，优化和改进的空间也在从政府部门“我做了什么”，升级到“企业因此做成了什么”。

  这样的优化理念，也值得在更多领域有更多实践。

  青春经济、水上经济、游客经济、夜间经济......客群越明晰、赛道越清晰、与之相配套的营商服务也能越精细——这是新的课题，也不断在寻找更优解的答案。