为进一步加强人社惠企便民政策举措的知悉度和感知度，我们将持续推送市、区人社部门的做法和举措，精益求精打造最优政务服务，助力优化营商环境。金山区人社局多措并举打造“四个一”，以实际行动为经济社会发展提供更加优良环境保障。

  优化惠企便民服务，

  构建一体化政务服务体系

  金山区人社局通过一盘棋谋划，构建“一体化”政务服务体系，建设政务服务中心一站式服务。

  一是“加”窗口形象。优化综合窗口人员数量配备，推出综合窗口10个，实施“前台综合收件，后台分类管理”的综合窗口政务服务模式，涉及就促中心、社服中心等事项44项，实现改革无差别推动综合窗口比例达到100％。所有事项纳入政务服务“好差评”工作。建立统一叫号系统、值班长制度。

  二是“加”服务效能。围绕服务环境“优不优”、办事流程“通不通”、服务体验“好不好”、工作效率“高不高”等方面，对新启用的局政务服务中心进行“大体检”，围绕大厅运行情况、业务经办情况、服务规范等开展线下帮办服务，开展“局长走流程”，让服务对象切身感受到“进门有引导、经办有辅导、全程有帮办、结果可咨询”的“全周期”人社服务。政务服务中心落实提升人社政务服务质量，增强人力资源和社会保障工作效能。

  拓宽社会监督渠道

  组建一支营商环境体验官

  金山区人社局招募并组织“营商环境体验官”深入政务服务一线，帮助局属各窗口单位查漏补缺，推动服务效能提档升级，为助力优化营商环境贡献人社力量。

  一是队伍建设注重“简而精”。前期，通过精心筛选6名“体验官”，他们中既有群众工作经验丰富的“老法师”，又有政风行风监督员，还有区内重点企业的人事工作者，通过定期培训、动态调整确保“营商环境体验官”队伍精简高效。

  二是政务体验突出“深而细”。“营商环境体验官”每月“兵分两路”，不定期前往区人社局政务服务中心体验办事流程、感受服务态度，从“用户角度”找差距、看不足，与其他办事群众面对面交流并汇总意见建议，形成“营商环境体验报告”。

  三是监督整改坚持“准而实”。局党组将“营商环境体验报告”作为每月重要议题，局领导班子成员集中讨论并主动认领问题，指导监督局属各窗口单位及时整改，对确有作风问题的人员进行谈话提醒，以清风正气护航营商环境优化。自“营商环境体验官”队伍成立以来，共开展5轮集中体验，形成“体验报告”5份，发现并整改相关问题13个。

  打造服务下沉模式

  成立一家工伤认定事务服务站

  启动亭林镇社区事务受理服务中心作为第一个工伤认定事务下沉先行试点街镇，实现工伤认定申请“零”距离。一是加强经办人员配备。开展经办人员工伤认定业务、窗口实操培训。让经办人员熟知工伤认定工作的每一个环节，确保下沉服务网点业务的顺利开展。二是持续优化服务质效。企业申请工伤认定就近就便即时办理，大大缩减了往返路程和时间，进一步提高企业办理业务便捷度和效率，充分保障用人单位及劳动者合法权益。

  规范建设领域用工

  汇编《建设工程项目工资管理一本通》

  规范建设领域劳动用工管理，汇编《建设工程项目工资管理一本通》，全方位、多层次为在建项目提供用工指引。一是编制管理责任“二张图”。通过“二张图”明确流程、压实责任。明确用工注意事项，推动工资支付闭环管理。二是覆盖用工管理“全过程”。围绕在建项目工资支付管理各环节，明确施工准备、进场用工和退场完工三个阶段的工作规范。三是夯实工资保障“薄弱项”。金山区以用工基础管理为抓手，设计农民工欠薪纠纷处置流程、工地工人工资数额确认书及支付协议，明晰项目管理台账清单制度，以标准化、精细化、规范化管理，切实维护农民工工资保障权益。