作为全国快递转型发展示范区，青浦快递行业经济规模大，是全区首个千亿级产业集群，集聚了“三通一达一兔”等9家快递企业全国总部、区域总部，以及200余家快递经营许可企业，从业人员达5.7万余人，带动全网270余万人。

  针对快递物流行业劳动关系领域矛盾和风险出现新特点、新动向，今年青浦区人社局不断强化劳动关系治理体系和治理能力建设，加强政策帮扶、多元化解、协同处置，推进快递物流行业持续健康发展。

  “请进来+走出去”，服务能级再提升

  积极构建了“请进来+走出去”的政策指导服务工作模式，深入了解企业和劳动者的诉求，为企业和劳动者提供精准的政策指导服务。2024年以来，邀请6家快递物流网点负责人走进政府职能部门，开展了12场快递物流企业座谈交流会，听取网点负责人关于快递物流从业人员权益保障工作情况介绍。同时，又走进6家快递物流头部企业开展专题调研，深入了解快递物流从业人员在劳动合同、工资待遇、休息休假等方面的意见建议。通过举办“和谐同行”新就业形态劳动保障权益宣讲会，全面讲解了涉及快递企业劳动保障法规政策，现场解答快递物流企业提出的劳动用工、平台规则、权益维护等日常工作难点问题。物流企业代表参会表示：青浦区人社局通过为企业讲政策、解疑惑，快递物流企业规范用工意识得到进一步提高，今后要更加注重关心关爱员工、提高福利待遇，进而构建良性职场生态，支撑企业行稳致远，实现企业发展与职工权益保障 “双赢”。

  “促调解+快裁决”，化解矛盾更高效

  通过建立完善快递物流企业劳动者来访实行接待受理机制，对快递物流行业劳动纠纷案实行优先调解、优先立案、快速裁决工作举措，快递物流员工劳动争议维权案件处理效率得到了有力提升。为最大限度将快递物流行业矛盾解决在萌芽状态，把劳动关系矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层，全面提升快递物流企业内部化解劳资纠纷能力，区人社局会同属地街镇推动1家快递物流头部企业建立“快递物流行业劳动争议调解工作站”、7家快递物流企业建立“企业内部劳动争议调解委员会”。目前，青浦区已有23家快递物流企业成功创建上海市和谐劳动关系达标企业，其中1家成功创建全国和谐劳动关系达标企业。近年来，持续对本区28家快递物流企业开展劳动争议法规政策定向培训，60名企业人事通过参加考试获得相关调解证书，快递物流企业自主化解内部争议的能力有效提升。2024年以来，全区调解组织共受理快递物流行业劳动争议案件185件，仲裁机构共受理快递物流行业劳动争议141件。

  “强联动+多协作”，保障权益同发力

  结合快递物流行业劳动争议矛盾的行业性、区域性特点，建立完善了“1+N”工作机制，“1”即一个行业调解组织平台，“N”即N个企业劳动争议调解实体工作站，构建形成了区、镇、站三个层面立体交织、相互联动的调解组织网络，并搭建涵盖人社、工会、司法、商委、邮政管理、街镇、公司总部等12家成员单位的快递物流劳资纠纷矛盾协同联动工作平台。通过横向部门协作，及时了解物流企业的经营状况和用工风险，实现信息互通、资源共享，做到一部门受理案件、多部门联合处理，发挥纠纷预防、行政处罚、司法执行工作合力，依法高效处置快递物流行业劳动争议纠纷，切实保障了快递物流行业劳动关系和谐稳定。2024年以来，全区共受理快递物流举报投诉案件179件，责令整改10件，作出行政处理2件。

  和谐、稳定的劳动关系，事关职工和企业生存发展权益，是加强社会治理、保障和改善民生的内在要求，是法治化营商环境建设中的重要一环。区人社局将针对快递物流行业用工模式平台化、人员结构复杂化、劳动关系多样化等特点，充分运用“劳动解纷+就业帮扶”模式，开启凝聚“新”力量、搭建“新”平台、做优“新”服务，有效推进快递物流劳动者合法权益、推动劳动关系矛盾就地化解，积极构建劳动解纷和就业帮扶相结合的闭环工作模式，做好“劳动维权”的后半篇文章。

  未来，青浦区将不断优化人社领域营商环境，持续开展“关心关爱新就业群体十项行动”，构建劳动用工纠纷从预防到化解的闭环服务机制，有效提升快递物流等新就业形态劳动者的获得感、幸福感和安全感，助力快递物流行业实现高质量发展。