一、基本情况

为有效落实《青浦区着力优化营商环境实施方案》（青委〔2018〕33号）有关要求，大力发扬“店小二”精神，以“有求必应、无事不扰”为主线，以深化“放管服”改革为突破口，以“一网通办”为抓手，努力为企业提供更加精准贴心的服务，进一步提升企业的获得感和满意度，我区于2019年7月开通区级企业服务热线,面向全区企业提供电话专线服务。

二、主要工作举措

1.多部门联合。制订区企业服务热线的工作方案，明确热线工作责任主体，落实热线办理要求及流程。同时在设立企业服务热线之初，既联合政务办、网格化管理中心等在全区范围内设有多处办事窗口的部门共同参与，联合运行，确保企业服务热线企业咨询和诉求反映渠道覆盖广泛；

2.多渠道受理。以企业服务热线为基础，整合区行政服务中心等部门原有的线下和线上的企业咨询和诉求反映渠道，拓展热线覆盖面，广泛受理区级相关产业政策咨询、处置企业日常生产经营过程中发生的需要区政府相关部门协调解决的问题和困难，以及对区政府相关部门工作职责、办事程序、有关政策等方面的意见和建议；

3.无差别处置。以现有的区网格化管理平台为依托，以“12345”热线工作模式为流程，与企业服务热线做有机整合。经受理的诉求经统一汇总后，通过区网格化管理平台，按照“12345”市民热线要求实施统一分配处置，并限时办理答复。目前基本实现了企业诉求多渠道受理，无差别处置。

三、取得成效

区企业服务热线运行以来，各类企业陆续通过电话、网站等渠道咨询相关政策和具体流程等问题，有效解决了企业有问题却不知道往哪里问的困境，进一步缓解了政企信息不对称难题，切实提升了企业的获得感和满意度。