一、基本情况

自开展企业大调研以来，先后召开调研座谈会，征询并收集6000余家注册型企业及200余家实地型企业的意见和建议。经系统梳理，能比较真实准确地反映镇内企业及营商服务一线的人员对全镇当前服务企业及优化营商环境工作中的存在的问题与薄弱环节。优化营商环境是建设现代化经济体系、促进高质量发展的重要基础，也是政府提供公共服务的重要内容。因此，赵巷镇创新工作机制，以开展“金牌服务窗口”、“金牌店小二”、“金牌企业”评选为契机，不断优化赵巷营商环境，助推经济高质量发展。

二、主要工作举措

（一）落实制度保障

研究赵巷镇进一步优化营商环境实施办法，利用座谈、走访等形式广泛征求意见，制定并出台《赵巷镇优化营商环境实施方案（试行）》（赵府〔2019〕24 号）及《赵巷镇“金牌服务窗口”、“金牌店小二”、“金牌企业”评选活动实施方案（试行）》（赵府〔2019〕23 号），于2019年4月29日召开赵巷镇2019年度经济工作会议，会上对新出台的文件进行政策解读，为我镇优化营商环境工作提供切实有效的制度保障。

（二）开展“三金”评选活动

根据“三金”评选方案要求，我们广泛宣传、营造氛围、动员部署，充分调动一线人员及单位参与评选活动的积极性，于8月底完成了动员阶段和申报阶段。最后形成11家“金牌服务窗口”候选、14位“金牌店小二”候选及12家“金牌企业”候选。

根据方案中“广泛参与、企业满意”的原则，在评定过程中加入网上投票环节，广泛征求、充分尊重企业和群众的意见。通过“网络投票+评审小组评定+相关部门联审”的方式，确定5个“金牌服务窗口”、10位“金牌店小二”及5-10家“金牌企业”。三个环节的评分权重分别是30%、50%、20%。相关部门联审拥有一票否决权。

综合整体评定，9月下旬最终评选出 “金牌企业”5家、“金牌服务窗口”6家、 “金牌店小二”10位，并在9月27日赵巷镇庆祝中华人民共和国成立70周年暨赵巷镇优化营商环境大会文艺演出中，为获奖的人员、窗口单位和企业进行表彰。

（三）宣传典型

为鼓励工作积极性，充分调动参与热情，通过赵巷镇本地期刊“点击赵巷”，以两个版面的篇幅，配上图文，进行专题报道，宣传“金牌服务窗口”、“金牌店小二”的典型事迹，发挥模范带头作用，营造良好营商氛围。

三、取得成效

（一）化被动服务为主动服务

坚持主动对接，进一步调动服务的积极性。为企业开展诊断式走访，提供“政策配方”和精准施策。准确理解和收集不同企业的诉求，对共性需求和重要政策，组织相关企业进行专题辅导。加强企业服务人员队伍的专业培训和内部管理，强化工作激励与风险防控，提高服务的规范化水平。

（二）将复杂流程简单化

坚持对标一流，进一步简化服务流程。简化现有的拨付流程，压缩拨付流程时间，实施分类管理。建立首问责任制、限时办结制、服务承诺制，针对企业提出的需求，能当场回答或者解决的，必须当场完成；如需其他部门或人员配合的，要跟踪到位直至解决为止。短期内不能解决的，要给企业一个明确的时间承诺，由专人督办，进展情况需及时和企业沟通。

（三）提升服务精准化

坚持改革创新，进一步做精特色服务。为企业的管理者、人事、财务、营销等专业人员开展主题培训，提高企业内部管理的软实力。帮助企业解决人才公寓、子女入学、社保缴纳等诸多方面的困难，持续开展商会企业老总健康体检活动，将特色服务推向纵深，提高精细化服务水平，切实提高服务的满意度。