嘉定区人力资源和社会保障局坚持“人民至上、源头治理、创新发展、灵活高效”的基本原则，以打造多功能、一站式劳动争议化解服务平台为工作目标，努力为劳动者和企业提供更为专业、高效、便捷的调解法律服务。截至9月，全区调解仲裁案件总量9897件，办结案件9702件，基层调解组织发挥效能率63.3%，综合调解率75.9%。

  主要举措

  一是功能升级，基层仲裁服务提质增效。以嘉定区劳动人事争议仲裁院为中心，嘉定工业区和江桥镇“一南一北”两个仲裁巡回庭为辅助，构建“1+2”劳动争议调解仲裁工作布局。建立“旁听庭审·以案释法”工作机制，将仲裁巡回庭作为普法宣传的重要平台和载体，通过自主报名和针对性安排相结合，组织企业参加旁听庭审活动，并在庭审结束后开展普法宣传，现场回答企业提出的疑问，切实起到“审理一案、教育一片”的效果。截至9月，仲裁巡回开庭审理案件97件，惠及173余名当事人就近就地参加仲裁开庭，225名企业人员参加仲裁巡回庭旁听庭审。

  二是贴心维权，双管齐下解决后顾之忧。针对因解除、终止劳动合同引发的争议案件中劳动者面临失业困境的情况，试点开展“劳动维权+就业帮扶”工作模式。通过在街镇调解中心内设置劳动争议案件受理和就业援助双项服务窗口，将就业部门纳入群体性劳动争议联防联控工作机制，切实缩短了群众维权成本和待业时间，缓解了失业劳动者的后顾之忧，受到了群众的肯定和好评。今年5月，区劳动人事争议仲裁院与嘉定工业区调解中心、嘉定工业区就业服务部门三方联动，高效稳妥化解了一起因企业关闭引发的群体性案件，涉及劳动者41人，就业服务部门在调解现场为19名劳动者办理了求职登记手续，推动实现案结事了人和。截至9月，全区共有790人登记求职，帮扶217人实现再就业，妥善化解群体性矛盾21起，涉及20家企业595名劳动者。

  三是关口前移，一站式维权服务进园入企。加强劳动关系源头治理，统筹解决“存量”和控制“增量”，指导建立上海国际汽车城零部件配套工业园区调解工作站和菜鸟物流园区调解工作站，努力实现“抓前端、治未病”。吸纳街镇调解中心调解员、企业代表和工会代表作为调解工作站的工作人员，充分发挥专业化优势和基础性作用，为当事人提供法律咨询、纠纷化解、用工指导等综合服务。其中，菜鸟物流园调解工作站针对“6·18”大促期间短时集中用工的特点，加强对园区内企业的用工指导和法律宣传，重点关注快递员群体的权益保障，成功化解快递员薪资纠纷5起，保障了企业正常经营秩序，维护了劳动者合法权益。自两个调解工作站启用以来，已接待当事人111人次，化解争议纠纷52件，开展政策宣讲3次。

  下一步，嘉定区人力资源社会保障局将继续坚持把为民服务理念贯穿调解仲裁工作全过程，着力在主动靠前服务、推动多元调解、创新服务机制上下功夫，持续推动劳动人事争议化解服务平台实现功能拓展、服务升级，坚持以更高质量的调解仲裁法律服务，回应新时代人民群众对劳动争议化解的新需求。