一、基本情况

嘉定区积极推进标准化建设，打造政务服务“高标杆”，建立并完善审批流程“知识库”。目前共梳理整理了涉及27家职能部门，355个行政审批的审查要点255条、疑难问题93条、格式样表223张，版本更新至3.0版，窗口使用率高达100%。

二、主要做法

(一)搭建“知识库”基本版图。在设立审批部门首席代表制度上，收集整理部门业务信息。最终确立为审查要点库、疑难问题库、格式样表库以及审批事项基本信息表，建成落地业务“知识库”。

（二）精细“知识库”日常管理。是在“首席代表”制度上形成学习小组，日常维护各负责部门的知识板块，保证“知识库”业务知识的时效性和准确度。于此同时，利用“午间课堂”，由学习小组牵头召开业务知识学习会，定时复习修复“知识库”，查漏补缺。

（三）上线“知识库”3.0版。引进语雀等专业文档储存软件。一键搜索，在线打印，变“知识库”为“知识云”。优化“知识库”交互模式，用活“知识库”。“知识库”与“一网通办”受办理平台的搭配融合，是接下延展“知识库”业务效能的重要方向。目前知识库3.0版与“一网通办”受办理平台是分立窗口人员收办理事项的两大护法，将二者合二为一，则可以避免办理途中的二次翻查转换，实现“1+1＞2”的实际应用效果，快进窗口受办理过程，提升群众获得感和满意度。

三、取得成效

“知识库”的创意化应用，是落实政务服务事项标准化工作的重要体现，进一步实现了对审批办理情形精细化处理，提升了办事指南的标准化、规范化水平，确保工作人员受理材料标准一致、对外服务口径一致,确保审批人员审批标准一致，最大限度的减少自由裁量权。为综窗服务提供了更好的决策支持，为更好优化营商环境保驾护航。