1月28日，上海召开2023年全市优化营商环境建设大会，会上发布了《上海市加强集成创新持续优化营商环境行动方案》，提出了4方面27大项195小项任务举措。《行动方案》在保持前五版方案延续性的基础上，着力创新性、突出集成性、巩固实效性，接续接力深化改革，持续提升营商环境竞争力。

为促进互学互鉴，共同提升进步，我们将推送各区的好做法、好举措。这期，我们将介绍虹口区是如何通过建立“办不成事”服务窗口打通“卡壳”堵点，快来看看吧！

日前，北外滩来福士广场某商户到虹口区行政服务中心设立的“办不成事”反映窗口求助，称其经营的餐饮店已租下商场商铺，但同一铺位的前租户尚未完成企业注销，导致其无法办理营业执照和食品经营许可证的情况，由于其餐饮店已完成店铺装修，想赶在2023年春节前开业，希望窗口工作人员能尽快帮助处理。

在虹口区行政服务中心，“办不成事”反映窗口是专门为办不成事的企业群众反映问题而建立的专门通道与窗口，提供兜底服务，帮助办事人将“办不成事”变成“办得成事”。该行政服务中心秉持“急群众之所急，解群众之所难，帮群众之所需”的理念，直面企业群众的问题和诉求，充分发挥行政服务中心审批服务集中的优势，努力打通企业群众办事过程中遇到的“卡壳”堵点，让企业群众少跑腿，好办事，为市场主体排忧解难，优化营商环境。

接到商户反映的情况后，虹口区行政服务中心“办不成事”反映窗口工作人员高度重视，立即按流程启动流转处理机制，及时记录商户反映的问题，对所反映事项问清原因，马上协调联系该区市场监督管理局进行研究办理，共同推动解决。通过沟通协调，查询到前租户的企业登记信息，行政服务中心和北外滩市场监督管理所分别联系商场物业和前租户，帮助前租户在1月中旬顺利完成了企业简易注销后，市场监管局窗口第一时间联系到新租户，行政服务中心帮办人员在 “一网通办”平台上协助辅导商户完成各类信息的填报、对办事材料进行预审等工作，展开全流程帮办服务，避免商户来回多次跑。

市场监管局窗口按流程提速处理，为该商户办理了《营业执照》和《食品经营许可证》，帮助其赶在春节前开业，“谢谢你们噢，为我们商户着想，使我们赶在春节期间消费旺季经营”，工作人员的热情服务和高效的办事效率，赢得了商户的肯定和称赞。

虹口区“办不成事”反映窗口自2022年2月设立以来，在优化提升窗口服务质量、加快审批速度等方面发挥了积极的作用。对企业群众反映“办不成事”的问题及时回应，限时办结。做到能办的尽快依法依规办成，确实不能办的有理有据讲明原因，着力解决企业群众在办事过程中遇到的无法成功办结的疑难事项和复杂问题，持续提升政务服务质量和效率。

虹口区相关部门负责人表示，将坚持以企业需求为导向，着力优化营商环境，以提高服务水平、惠及企业为目标，进一步优化“办不成事”反映窗口职能和机制，为企业群众提供优质高效的服务。