为深入贯彻落实党中央、国务院和市委、市政府关于优化营商环境的决策部署，持续改善税收营商环境。崇明区结合工作实际，聚焦“六个打造”，解决税费服务难题，全力提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

  一、打造服务品牌体系，营造良好宣传氛围

  积极推进品牌矩阵建设，进一步完善“兴税小明”税费服务品牌体系。创建“兴税小明”宣讲团队、“兴税小明”志愿服务队、“兴税小明”专业团队等二级子品牌。同时，在“兴税小明”志愿服务队下设“崇e所”“青禾”“税小橘”等三级子品牌。在2024年税收宣传月期间，依托各服务团队围绕“税助发展 向新而进”主题，共开展了59场宣传活动。

  二、打造企业服务站点，丰富税费宣传方式

  结合崇明地处远郊、地域狭长的特点，崇明区分别在庙镇、陈家镇、长兴镇、城桥镇建立“兴税小明”企业服务站，并成立“兴税小明”可视答疑直播间。以地理“三角”为支点，进一步“撬动”服务资源。2024年以来，依托企业服务站，共开展“崇明区小微企业财务咨询基地专场”等6场培训辅导，同时，在直播间进行“新电子税局技术与应用”等3场可视答疑，在线解决企业诉求20余笔，获得了纳税人缴费人的认可与好评。

  三、打造专业师资团队，提升宣传辅导质效

  为准确把握纳税人的实际需求，有效提高税收管理服务水平，崇明区围绕落实税费优惠政策、优化税务执法、改进税费服务等方面，通过电子税务局、微信公众号等多种渠道采集纳税人意见建议，并分析形成纳税服务宣传需求清单。从区税务局业务科室抽调业务骨干制作海报、视频课件等，开展相关宣传工作。同时，进一步整合、扎口管理宣传培训资源，有效提升税费服务宣传辅导培训效果。

  四、打造集约高效税厅，确保统一规范管理

  依据纳税智慧分析平台，梳理办税服务厅数据，以“日报-月报-季报”滚动式分析数据变动趋势和成因，做好合理预判和风险把控，“靠前一步”解决问题，确保办税服务厅高效运转。进一步优化基层办税服务厅资源布局，加快推进“一窗多能”、“潮汐窗口”等便利化举措，上半年共压缩9个实体窗口，建成32个“全职能窗口”，加快推进办税服务模式转型升级。两个办税服务厅线下办税业务量较去年同期下降43.12%。网上和自助办件量共94.65万余件，网上办理率达98.90%。

  五、打造跨域办场景，畅通业务通办渠道

  积极推进智能互动，截至2024年上半年，征纳互动智能应答8.07万次，人工互动服务量5042次、互动成功率92.73%。依托征纳互动服务开展全市通办，积极谋划适合纳税人缴费人跨区域办理的业务场景。组建征纳互动运维直联群，实现“定岗定责到人”，保障信息“体外”流转，推进全市通办业务集约高效运行。

  六、打造“税园”协同共治，创建智慧办理格局

  依托征纳互动服务，联合社会共治点工作人员协同共治，提升税费办理便利化水平。以“非接触式”办税缴费事项、“全程网办”事项“清单化展示”方式，帮助社会共治点工作人员初判业务辅导层级，并按工作流程引导纳税人缴费人进行业务办理。以“线上协同办+台账留痕销号+纸质资料定期流转”为原则，依托征纳互动人工服务，辅以微信、电话等多渠道沟通方式，尽快实现纳税人缴费人“不出共治点”便可顺利办结各项税费业务。