7大服务，4大转变

  打造多元、便捷、开放的解纷格局

  进入“一站式解纷平台”，依次点击“仲裁”-“特色服务”-“电子调查令”，相关申请的信息和材料通过平台从中国海事仲裁委员会上海总部（以下简称海仲上海总部）发往了上海海事法院。很快，上海海事法院收到申请，经线上审核后，即在线开具电子调查令，并实时电子送达至海仲上海总部。

  这是通过上海法院国际商事一站式解纷平台办理的首案。该案中，仲裁当事人需要向上海海关调取报关单，海仲上海总部遂应当事人请求通过“一站式解纷平台”向法院申请开具调查令。

  “平台的上线是一个‘双赢’之举，”海仲上海总部副秘书长感慨道，“以前只能通过快递寄送纸质材料的方式申请，来来回回至少花费两、三天，现在通过这个平台，只需半天就能够收到调查令，我们的工作效率大大提升，同时也为当事人带来了更加便利的服务。”

  打开“一站式解纷平台”首页后，中英文版的双通道入口即映入眼帘，选择相应的语言后，可以看到诉讼、调解、仲裁、域外法查明、翻译、公证、法律资源库7个服务模块。

  这7个模块概括来说就是“3+3+1”，第一个“3”是诉讼、调解、仲裁三大解纷途径，实现纠纷解决的受理与分流；第二个“3”是域外法查明、翻译、公证三大解纷辅助服务，实现纠纷解决的提质与增效；“1”是一个涉外法律法规及案例检索资源库，实现涉外商事纠纷解决资讯的精准递送。”

  平台建设实现了4个方面的转变升级，一是从各法院零星布局到全市法院共享入口，二是从线下点对点协作到线上一站式运行，三是从提供解纷信息查询到提供解纷申请办理，四是从服务当事人到打通各机构。

  以前是各法院自行探索，有的法院有比较成熟的机制，有的法院则受制于受理涉外商事案件数量较少而缺乏实践基础，现在全市法院都可以通过这个统一的平台开展涉外商事纠纷一站式解决工作，并直接与不同的解纷机构、辅助机构建立协作关系，进行委托和衔接。截至目前，已有调解组织、仲裁机构、翻译机构、域外法查明机构、公证机构20家机构已完成平台入驻。

  值得一提的是，开放，是上海法院国际商事一站式解纷平台的一大特征。后续平台将持续开发新的功能，并对更多的解纷机构、解纷资源以及解纷信息化建设的最新成果开放对接与嵌入，以实现更加广泛的一站式解纷聚合效应。

  融合现代和传统

  回应涉外商事纠纷解决需求

  随着我国对外开放不断深入，涉外民商事领域矛盾纠纷呈增长之势，新情况、新问题也不断产生。如何创新涉外民商事纠纷解决机制，综合运用不同解纷手段来高质量回应日益增长的涉外商事纠纷解决需求，成为一项重要而紧迫的任务。

  市委第十二届三次全会提出，要“探索建立调解、仲裁、诉讼相衔接的涉外商事纠纷一站式解决机制”。近年来，上海法院按照“能调则调、适仲则仲、当诉则诉”的原则，引导不同类型涉外纠纷通过适宜的方式加以解决。受理涉外案件较多的法院，已经形成了较为成熟的涉外商事纠纷一站式解决特色品牌。

  如，上海市浦东新区人民法院自贸区法庭打造的涉外商事纠纷一站式解决工作室，与多家仲裁、调解、专业化服务机构建立合作关系，通过机构派驻固定人员+绿色通道的模式，已累计委托调解涉外、涉外商投资企业案件5529件，成功调解2297件，调解成功率达41.5%，纠纷化解标的总金额达到48.7亿元。上海海事法院与海仲上海总部建立了海事纠纷委托仲裁机构进行调解的特色模式，已累计调解成功91起案件，其中不少是船舶碰撞、船舶修造类具有较强专业性的海事海商纠纷，取得了良好解纷效果。

  法治是最好的营商环境，纠纷解决则是法治的重要组成部分。为进一步优化法治化、国际化营商环境，上海市高级人民法院将建设全市法院共享的一站式线上平台作为年度重点工作加以推进。经广泛调研、沟通、联络和测试验证，在上海市司法局及相关协会、机构等的大力支持下，推动平台顺利建设完成。