一、基本情况

为对标打造国际一流的营商环境和政务服务效能，助力静安区楼宇经济发展需求，2018年6月“楼小二”线下服务平台在恒隆广场挂牌运行，整合静安区网上政务大厅自助服务系统、楼宇资讯信息数据库、企业服务综合平台系统这三大系统服务功能，提供涉及企业开办与变更、证照补办、前置审批等政务事项的材料收集，打造集线上办事、线下服务为一体的一站式综合服务平台。

二、主要工作举措

“楼小二”恒隆服务站的推出，使得政府服务与企业实现楼内窗口式“一对一”模式，提升了政府服务的可及性和便利度。但是，在随后的调研、走访、评估中，企业反映，针对行政审批事项，“楼小二”服务站虽提供指导和材料转呈服务，但是由于需要提交涉及公司关键信息的一系列资料，出于安全、保密考虑，许多公司还是自行派员前往行政服务中心办理，客观上不能完全发挥“楼小二”服务站的效用。此外，由于存在较高的人力和物理场所的成本，“线下模式”的“楼小二”服务站也难以做到在全区范围内推广。

针对这些瓶颈问题，静安区上线了“楼小二”服务2.0版本。2019年6月，“楼小二”自助服务站在越洋广场试运行。“楼小二”自助服务站提供网上办理为主、线上线下并行的贴心管家式服务，无人值守，并设置“保密信箱”。在行政审批领域，企业可以通过“一网通办”在线申请，通过“保密信箱”递交申请材料原件、取回获批的相关证照，真正实现“零跑腿”，目前涉及企业、个人事项达200余项。

三、取得成效

作为“楼小二”实体综合服务站的升级版，“楼小二”自助服务站依托上海市全市“一网通办”服务系统，围绕楼宇企业经营实际需求和已具相当规模的白领群体个人事项需求，让楼宇企业和白领既感受网上办理的便捷高效，又体验不出楼办成事的畅快享受。作为本区优化营商环境的重点举措，“楼小二”的升级代表了静安区楼宇服务的升级，彰显了静安区营商环境的升级，体现了静安区以企业需求为导向、创新服务模式、突破 “最后一百米”瓶颈的探索，此举深化了静安区企业服务内涵，优化了本区企业商务软环境，大大提升了企业的满意度和归属感，助力区域经济持续发展。